运行维护
文件编号：HC-ITSS-05-02
贵州华城楼宇科技有限公司
组织级服务目录
04运行维护服务
0401基础环境运维服务
040101UPS运维服务
序号服务项目服务内容响应时间服务频度交付方式交付成果
1设备监控与维护对电源，蓄电池，UPS电源设备的状态、性能、故障、可用性进行监控；根据维护作业计划，对设备进行例行操作（包括设备清洁保养、例行检查等）；并形成报告；5*8每天远程/现场《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》    
2定期巡检对ups设备的外观、运行状态、容量、性能、参数配置进行检查，对操作异常情况收集，告警信息处理，数据修改记录，并形成报告；5*8每月现场《设备巡视记录表》      
3故障处理分析故障信息搜集，故障诊断排查，故障解决修复，故障结果确认反馈，故障原因分析评估，形成故障分析报告；
根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告；		7*24按需现场《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4应急预案与演练成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告按需按需按需《应急预案与演练方案》  
040102安防系统运维服务
序号服务项目服务内容响应时间服务频度交付方式交付成果
1设备监控与维护1、检查：查看报警主机各项指示灯是否正常；检查红外对射装置电源及输出信号是否正常；检查线路是否正常。
2、作业：设备除尘，避免影响设备接线插头；通过人工模拟报警情景，检验安防系统工作情况。		5*8每天远程/现场《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》    
2定期巡检对设备的运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查，对操作异常情况收集，告警信息处理，数据修改记录，并形成报告；5*8每月现场《设备巡视记录表》      
3故障处理分析故障信息搜集，故障诊断排查，故障解决修复，故障结果确认反馈，故障原因分析评估，形成故障分析报告；
根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告；		7*24按需现场《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4应急预案与演练成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告按需按需按需《应急预案与演练方案》  
0402硬件运维服务
040201网络运维服务
序号服务项目服务内容响应时间服务频度交付方式交付成果
1设备监控与维护对网络设备的状态、性能、故障、可用性进行监控；根据维护作业计划，对设备进行例行操作（包括设备清洁保养、例行检查等）；并形成报告；5*8每天远程/现场《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》    
2定期巡检对网络设备的外观、运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查，对操作异常情况收集，告警信息处理，数据修改记录，并形成报告；5*8每月现场《设备巡视记录表》      
3故障处理分析故障信息搜集，故障诊断排查，故障解决修复，故障结果确认反馈，故障原因分析评估，形成故障分析报告；
根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告；		7*24按需现场《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4应急预案与演练成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告按需按需按需《应急预案与演练方案》  
040202主机运维服务
序号服务项目服务内容响应时间服务频度交付方式交付成果
1主机监控与维护对主机设备的状态、性能、故障和可用性进行监控；根据维护作业计划，对设备进行例行操作（包括设备清洁保养、例行检查等），并形成报告；5*8每天远程/现场《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》      
2定期巡检对主机设备的外观、运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查，对操作异常情况收集，告警信息处理，数据修改记录，并形成报告；5*8每月现场《设备巡视记录表》      
3故障处理分析故障信息搜集，故障诊断排查，故障解决修复，故障结果确认反馈，故障原因分析评估，故障报告；根据客户需求提供相应、月度、季度、半年、全年度运行服务报告；7*24按需现场《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4应急预案与演练成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告按需按需按需《应急预案与演练方案》  
040299其他硬件运维服务
序号服务项目服务内容响应时间服务频度交付方式交付成果
1主机监控与维护1、检查：查看显示设备各指示灯状态是否正常，工作温度、图片清晰度是否正常。
2、作业：设备除尘，同时注意不要影响接口，检查连通性。
3、正面维护:用对应型号的螺丝刀从正面将固定面罩螺丝去除掉(注留好意保螺丝)，取下面罩，进行换灯(请按照下面换灯方法换灯)，换灯和胶体密封结束后，将原面罩复原，上紧螺丝(上螺丝时请注意不要压住灯)，最后如有胶体残留在LED表面请细心清除胶体。
4、背面维护:用对应型号的螺丝刀从背面将螺丝去除掉(注留好意保螺丝)，拔掉信号排线，为安全请不要拔掉电源连接线，以防止意外，小心将模组从钣金孔中取出，移到箱体背面，然后依照正面维护方法对单个模组进行维护换灯(请按照下面换灯方法换灯)或者检修其它。		5*8每天现场《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》      
2定期巡检对设备的外观、运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查，对操作异常情况收集，告警信息处理，数据修改记录，并形成报告；5*8每月现场《设备巡视记录表》      
3故障处理分析故障信息搜集，故障诊断排查，故障解决修复，故障结果确认反馈，故障原因分析评估，故障报告；根据客户需求提供相应、月度、季度、半年、全年度运行服务报告；7*24按需现场《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4应急预案与演练成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告按需按需按需《应急预案与演练方案》  
0403软件运维服务
040301基础软件运维服务
序号服务项目服务内容响应时间服务频度交付方式交付成果
1软件监控与维护对数据库中间件、操作系统的状态、性能、故障和可用性进行监控，发现故障后，记录故障日志，并及时准确地报告给责任人；根据维护作业计划，对数据库中间件进行例行操作，并形成报告；5*8每天远程/现场《数据库中间件月度作业计划》  
《日常作业专业记录表》    
2定期巡检对数据库中间件、操作系统的运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查，对操作异常情况收集，告警信息处理，数据修改记录，形成报告；5*8每月现场《设备巡视记录表》      
3故障处理分析故障信息搜集，故障诊断排查，故障解决修复，故障结果确认反馈，故障原因分析评估，故障报告；根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告；7*24按需现场《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4应急预案与演练成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告按需按需按需《应急预案与演练方案》  
040302应用软件运维服务
序号服务项目服务内容响应时间服务频度交付方式交付成果
1应用软件监控与维护对应用系统的状态、性能、故障和可用性进行监控，根据维护作业计划，对应用系统进行例行操作，并形成报告；5*8每天远程/现场《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》      
2定期巡检对应用系统运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查，对操作异常情况收集，告警信息处理，数据修改记录，形成报告；5*8每月现场《设备巡视记录表》      
3故障处理分析故障信息搜集，故障诊断排查，故障解决修复，故障结果确认反馈，故障原因分析评估，故障报告；根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告；7*24按需现场《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4应急预案与演练成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告；按需按需按需《应急预案与演练方案》  


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